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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-20 No.20
先勝 組織は人なり
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先回、組織というものを茫洋とした表現で書いたので、もう少し書いてみます。
組織というのを一つの纏まった物体、人間という細胞が集まった“人”と考え
ると、その組織が何者でどこにどう向かって動こうとあるいは動いているのか
・・・そう考えると分かりやすいと思います。
濃厚な組織論は他の専門家にお任せするとして、組織を人に見立てることを
もう少し突っ込んでおきたい。
先ず、組織とはという定義を三省堂の辞典にあるいろいろな表現の中から次の
ものを引用；
(１)特定の目的を達成するために、諸個人および諸集団に専門分化された役割
を与え、その活動を統合・調整する仕組み。または、そうして構成された
集団の全体。また、それを組み立てること。
(２)生物体を構成している単位の一つで、同一の機能と構造とをもつ細胞の
集団。動物では、上皮組織・結合組織・筋肉組織・神経組織、植物では
分裂組織・永久組織などに区別される。
この二つ、表現は人か動植物をイメージして書かれていますが、ほとんど同じ
内容といえますね。
理屈から言えば、ＤＮＡの指令の元、各組織が決められたことを忠実に実行し
「成長してその仕組みを次世代につなげていく」会社組織で言えば、会社の
理念・目的というＤＮＡのもと、その目的達成のために活動する組織体が、
その実績の中でより強く変容し、変化する環境に対応し、組織としての文化
（組織風土）をつくりあげていく、、、とまーこうなるわけです。
動物における定義の中で、組織体をいろいろな分類の仕方で分けていますが
それぞれ役割というものを担っています。それは、総務部・企画部・営業部・
○○部という部隊を編成し、組織の目的・目標の為に個々の任務を遂行する
ということと対比できます。
プレイングマネージャたる社長は、どこに位置するんでしょうか？
はたとキーボードを打つ指が止まってしまいました。皆さんは如何お考えに
なりますでしょうか？
例えば、ＤＮＡが社長で、遺伝子情報を伝え会社の規模が拡大していっても、
会社の思う方向性は維持するというように考えられますね。
たまに、染色体異常により遺伝子の書き換えに失敗し、障害を持つ会社が違法
行為を行う、等というふうに考えれば、遺伝子を伝える作業の大切さもありま
す。
でも、クローニングという世界にハマりますと、組織が硬直し、周りの変化
には対応できないものにもなりかねませんね。お気を付け下さい。
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＜アメーバ組織＞
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アメーバは「体は一個の細胞からなり、分裂してふえる」という原生動物です。
京セラの稲盛氏はこのアメーバの動態をみて、『アメーバ経営』たる名前をつけ
実行し、本にされたわけです。
アメーバ組織に関しては次のように書かれています。
『京セラを設立後しばらくのあいだ, 私は自ら営業活動をおこない、 お客様
から注文をいただき、 自ら製品を開発し、 製造をおこなうというように、
ひとりで何役もこなしてきた｡
そのような経験から、メーカーを経営するには、営業、製造、研究開発、管理
の四つの基本的な機能が最低限必要であると考え、組織を構築していった』と。
さらに『会社の規模が大きくなるにつれ、まず会社の採算を大きく左右する製造
部門で工程別に分割したアメーバを編成、それぞれにリーダーを配置しその経営
全般を任せた』云々。
さらに事業が成長するにしたがってアメーバ組織の数もどんどん増加。数多く
の新規事業も立ち上げ｡事業部制などへ変貌していくわけです。
今の時代においては経営管理手法が発達して驚きの経営ではないかも知れない
のですが、単純に言えば、「身の丈にあった組織経営手法」であって、機に
おいて敏に臨機対応する組織体であるべし、ということでしょう。
アメーバ経営で一つ注目すべきことは、それぞれの組織に 『時間当たり採算』
という統一した評価基準による採算を求めて全社員に経営者意識を持たせること
を経営の仕組みづくりを行ったことです。
この点も学ぶべきことだと思います。
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＜まとめ＞
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■組織は人。社長はその人の長。その社長の想いが人を活かす力を左右する。
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＜編集後記＞
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まだ具体的な話になってません。もう少し突っ込んでみましょう。組織という
キーワードは、結構深い意味・内容を持っているのが分かりますね。
昨日、59歳の誕生日。お世話になっている先輩に、新宿の粋なお店でお祝いを
して頂きました。64歳と70歳直前の先輩は、59歳は若くて羨ましい、と言われ
ます。確かに、70歳の先輩に先生がまだいて、85歳の先生の指導を頂いている
と言われるし、お二人を見ていると確かに自分は若造だと思えてきます。
会社組織ではないのですが、このように前を向いている先輩を見て、その遺伝子
は取り込みたいと思います。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-19 No.19
赤口 組 織
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一人ビジネスというような一匹狼的企業があってその存在を無視するとかそう
ではないとかいうのではなく「組織」というものをあらためて考えると、企業
の形態がどうこうというものではないことがわかります。
理屈からいえば、組織とは、ある目標を達成するために複数の人たちが協働す
るその活動とか仕組みのことです。
バーナード氏がどういったとかドラッカー氏がこういったというものはそれと
しても古の世から組織は存在しているわけです。そうです。生きるために獲物
を取るために、長がいて、縄張りを作り、狩りをしてきたわけです。それは
まさに現代の企業そのものじゃないでしょうか。
所謂、動物社会をみてもたいていの場合は、最小単位の家族から始まり、ある
エリアを縄張りにして集団で獲物を追いかけたり戦ったりしています。
人の場合は、知恵が働くため如何に効率よく行動するか、如何なる方法で
戦えば戦闘に勝利するかなど、常に考えています。
企業においては、組織リーダーのあるべき姿を求めたり、また、チームとして
どうすれば活力のあるグループになりうるか？ その為に、モチベーションを
どう維持させるか、職務満足はどうなのか、コミュニケーションはどうよ、と
考えているわけです。
単純な表現は避けるべきかも知れませんが、要は、すべて生きるために一人
でなく仲間で頑張ろう・・・これが組織というものであって、具体的に誰が
どうする、どのようにするという手段・方法はその生き残るため、という
目的を達成するためだと考えると分かりやすいように思います。
社長は組織の長としての存在。長になる背景はいろいろだとしても、やはり
会社を従業員をその家族を守るため、少数精鋭の戦う組織作り、効率よい
戦い方、そして何よりも組織のみんながハッピーと感じる会社にしていくため
の社長の努力・勉強は大切になります。
社長の想いそのものが最初に大切なことであり、必要であり、そのメッセージ
をきちんと伝えられるか、先ず、ここからがスタートですね。大きくは会社の
理念であるのですが、小さくは日日の朝礼などの意思伝達の機会あるごとに
意識して行うことが大切です。
「毎日30分の朝掃除で儲かる会社に」という株式会社武蔵野さんは、この小さ
な積上げを実行している組織体の大変良い事例だと思います。
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＜人＞
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人はそれぞれ持って生まれた性格があり、成長の過程で育つ環境があり、そし
てその環境の中で、人は「出会い」というものがあります。
プレイングマネージャの社長は現場ばかりにしがみついているわけにいかず
あちこちのグループ・団体の交流の中で新しい人との出会いを求め、うまく
いけば新しい商売に繋がるかを窺っていると思います。
私の先輩知人がたまたまメールしてきたのですが、知人の大先輩が言ってたと
いう言葉を今それをあらためて実感しているとのこと；その言葉は
「仕事は人間関係で決まる。いかに良い出会いを持つか、それがすべて、と言
っても過言ではない」
これを否定するものは何もありません。しかし、一度組織に入ったら、良い出
会いだから良かった、嫌なヤツに出会ったから面白くない、、、ということで
は組織は纏まりません。
また、気に入らないヤツは出ていけ！では最終的に仲良しクラブになってしまう
恐れもあります。
切磋琢磨して人としても磨きあげるためには、組織としてはその葛藤をも力
にする鷹揚さが必要なのだと思います。
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＜まとめ＞
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■組織は生きるための形。社長はその組織の長。その社長の想いが組織を活か
す力を左右する。
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＜編集後記＞
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奥の深いテーマにハマってしまいました。私は、あまり理屈が好きでなく、
理屈は学者に任せ、実務現場をどうするかというのが大切と常々考えています。
今回はもやっとした内容でしたが、以降は具体的な内容・テーマにするつもり
ですので、宜しくです。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-18 No.18
大安 バランス・スコア・カード
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戦略をより具体的なアクションプラン（戦術）につなげていく手法にバランス
・スコア・カードというものがあるのはご存知の方も多いかと思います。
これについて今日は書きます。ご存知の方は復習のつもりで、お読みください。
ＢＳＣと略すバランス・スコア・カードは、1990年に新しい業績評価システム
を、米国ノーラン・ノートン研究所で研究。カプラン教授とノートン博士が
その成果を、1992年に「ハーバード・ビジネス・レビュー」誌上に発表した事
からバランス・スコア・カードというものが世に知られるようになったわけです。
最終的に企業というものは儲けないと企業の存続そのものが出来なくなるとい
う厳しい要件があります。ただ、こうした財務の観点からだけで企業活動を
見ていると儲けた・損したという見方しかできなくなります。
ＢＳＣは、ここで単に財務の観点からだけに寄らず、儲けに至るまでの過程を
重視してみようということで、結論的には、
○ 財務の視点
○ 顧客の視点
○ 業務プロセスの視点
○ 人材と変革の視点
という４つの視点から社内と社外、現在と将来をバランスさせることを図る
ものなのです。
もう一つＢＳＣは業績評価指数と数値目標を明確にするという重要な要素が
あるのです。これは、以前取り上げた“目標管理”と同じことでこのＢＳＣは
目標管理の手法の一つと考えてもいいのです。
ＢＳＣはざっくりと纏めますと、
（１）経営のビジョンと目標を数値を含めて明確にする
（２）ビジョンと目標の実現のための課題を４つの視点から取り上げる
（３）その課題をどういう流れで実行していくと達成できるかの構想を立てる
（４）課題を重要度・緊急度・難易度等で仕分けをする
（４）その際に、達成基準となる具体的な行動基準、数値目標を決める
（５）実行計画を作る
ＢＳＣの最初の目標は、この実行計画を立てることにあるのです。当然、この
計画をフォローする過程がその先大切なのですが、先ずは、このＢＳＣは何が
大切かというと、数値目標を作ること、実行計画を立てること、この２点が
私はミソだと考えています。
そもそも、このＢＳＣの発表時のタイトルがそのことを物語っています；
「The Blanced Scorecard-Tranlating Strategy Into Action」
まさに、戦略を実行への転換をすることがこのＢＳＣの目標であることが窺え
るでしょう？！
でも、納得するだけでは意味が何もありません。そして、実行計画ができた
としても、それだけでは（何もとは言いませんが）まだ意味がありません。
ここからが、本当の意味を具体的にするプレイングマネージャの正念場が
始まるわけなのです。
理屈は難しくはありません。でも、実行は大変難しいものです。何度もこの
ＢＳＣの講義をして実行のお手伝いをしてみますと、良く分かります。四苦
八苦して作り上げることは知識を身につけるために重要ですが、私どものよう
な第三者の手を借りて“確かに仕上げる”ということもおススメしたいと思い
ます。
頑張ってください。
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＜実行計画＞
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私は個人的には、カッコいい表現で「アクションプラン」というこの実行する
ための計画書を作ることは大変大切なことだと・・は思いますが、多くの現場
では、立てた計画はいつの間にかどこかに行ってしまったり、当初の計画と
とんでもなく違う計画にガンガン切り替わったりしているように思います。
目標数値は、確かに売上アップ○％必達などと掲げるのですが、マネージャ
の立場において部下の未達成を叱責し怒鳴りたてるのではなく、達成までの
過程をどう踏んでいくかの指導・相談、あるいはプレイングマネージャとして
共に従業員あるいは部下と行動することも必要です。
言うは易く、というのではなくまさにこの実行の部分で始めて商品・サービス
がお金に変換される現場になるわけです。経営におけるまさに戦場とも言える
現場での経営術が、例えば、チーム力だとかリーダーシップ等など戦闘技術を
マネージャとしてもプレーヤとしても持たねばなりません。
ホンの１％でも役に立ったと言われるようにこのメルマガを通して話しかけて
いきたいと思います。
逆に読者の方々から相談という形で知りたいアイテムとか悩み事をお聞かせ願
い、ご回答することも考えています。ご遠慮なく下記のメールアドレスへご一
報ください。仮名でも構いません。
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＜まとめ＞
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■バランス・スコア・カードは、目標管理手法の一つであり、作成するのが
目的ではなく、経営ビジョン・経営目標達成の道筋をイメージすることと
時間的な経緯を含めた具体的な行動を起こすことが目的である。
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＜編集後記＞
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過日、「チャンスは農・商・工連携にあり」副題で「同業同士の限界打破に
挑戦！！」というセミナーに参加。講師は大木ヒロシ氏。
司会者も冒頭から言ってました。「農商工連携で相談あればきてください」と
言っても殆ど来ません。むしろ、基本的なモノの見方、考え方をつかんでもら
った上で農商工連携の相談をして頂いた方がより現実に近づく、という急がば
回れ論で、今日のセミナー開催です、と。
私も望むところでした。「社長は鈍が良い」「経営者は決めることが仕事だ」
「決めたら動くな」とか農商工はあっちの方にいってるのですが、その意味合
いは十分に理解したつもりです。また、機会あるたびに小出し？でお伝えしま
すね。
講師は、江戸っ子下町育ちのせいか、朝日（あさひ）と言わず、あさし、と
発音するんです。そこんところがなかなかイキで良かったです、ハイ。では。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-17 No.17
仏滅 ブランド
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戦略の一つにブランド戦略というものがあります。
これは、プレイングマネージャが率先して行える、いや行うが正しいか？！
そもそもブランドって何か？
最初に思い起こすのは、ルイ・ヴィトンとか、シャネル、ベンツ、ロレックス
・・・等いろいろな商品を思い起こし、皆さんの頭の中でイメージが出来て
いると思います。
ブランドとは、マーケティング用語の一つで、基本は”商品・サービスが、
他のモノと違う”とお客様が認識するイメージそのものです。
商品・サービスの名称しかり、シンボルとかデザイン及びこうしたものの組み
合わせであったりします。お客様にとっては、このブランドの持つイメージ力
で安心感を抱いたり「価値」を感じるわけなのです。
今、モノのことしかお話していなかったのですが、社長自身もブランドになる
ケースもあります。社長の名前そのもの、とか社長の行動そのものとか、、、
一概にこれ、ではなく、そんな見せ方もあるのか、と感心するようなことです。
人が関心を持つようになるとマスコミもホットケナイ、、、で、先のパブリ
シティをうまく利用する、というのが（良い意味での図々しい）差別化戦略
となるわけです。
社長の“こだわり”の表現をするわけですが、昨日今日思いついたような事
がすぐブランドになるわけではなく、ある種その信念をお客様の脳裏に焼き
付ける作業が必要ですから、焼き付け時間も必要です。
長く持つブランドは熟成されたワインのようなものとも言えましょう。まさに
ビンテージです。
小さな会社は、熟成時間の（資源）余裕も少ないので、社長の口からお客様を
良い意味で洗脳することから始めるのが遠いのですが近道（急がば回れ）と
言いますか、先ず、出来る事からやろう、という基本に還るわけです。
お客様を洗脳するためにも、交流会などで周りの人から進めていく・・・
これもやり方。頑張りましょう。
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＜朝30分の掃除から儲かる会社に変わる＞
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ご存知、株式会社武蔵野の小山社長が書かれた本のタイトルです。小山社長は
全国で講演などもしているので全国区でブランド化された会社の代表です。
まさに、プレイングマネージャの代表格かも知れません。
会社を変えるために、思いついた整理整頓。とにかくこれを徹底的にやろう
ということだったのです。朝掃除を社員に命令するだけでなく自らこれを続け
て行くことで変わって欲しい、いや、必ず変わるという信念を持つわけです。
この信念を通して、社員の意識が変わり、近所の人が変わり、ブランド化が
進んでいく、まさに熟成の結果が、今、株式会社武蔵野という会社、社長、
従業員全てがブランド化されているわけです。
トイレ掃除、床掃除、、、は一つの象徴。プレイングマネージャは号令だけ
ではなく、自ら率先して行わない限り、本物のブランドはできない、即ち、
信念・想い・こだわりが入らないと言えます。
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＜まとめ＞
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■ブランドは、会社の信念である。その信念をお客様に理解・納得していただ
き、脳裏に焼き付けて頂く作業の結果である。
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＜編集後記＞
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昨日、あるジーンズショップをお尋ねし、いろいろなお話を伺いました。端的
に言って、代表者は経営戦略とかの理屈は知らない・・・でも、明らかに戦略
を実践していることがその行動の中に表れていました。
我々コンサルは理屈をこねるのがショーバイとはいえ、行動する人にはかない
ません。まさに感動と敬意を抱いた一日でした。
（このインタビューで３時間いつの間にか過ぎていたこと、女性は７３歳で
あること。ケータイで、店長ブログを毎日欠かさず投稿していること。その
ブログは１３万人の人が読んでいること。。。凄いと思いません？できれば
このことを皆さんに知って頂くように舞台を設定したいと思うものの一人
です）では。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-16 No.16
友引 続：パブリシティ
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いざ、パブリシティなるものでＰＲをしてもらおう!! と思い立っても具体的
にどうすれば？
というのが社長の悩みどころ。まさか、例えば新聞社やテレビ局に電話する？
「取材に来てください～」と？
都市、地方限らず各メディアの方々は常時「何かないか」と目を光らせ少し
でも「おや？」「おもしろい」というものを探しているのも事実です。
一方、
取材して欲しい方も、あの手この手と新しい情報を送り込み売込みを図って
いるので、記事を書く人の前には山のような情報が届いているようです。
だから、その山の中から“キラリ”と光るものを見せないと、本当に素晴ら
しい商品・サービスが埋もれてしまうことにもなりかねないわけです。
ある意味、“広報の情報合戦”ともいえる戦いに勝つための戦略も必要という
わけなのです。
情報の流し方、光らせ方、見せ方などの細かい戦術はいろいろあります。例え
ば、地方で光らせ都会に気づかせる、とか、コネを使うとか。。。小さな
会社は大きな広報費用はかけられないので交流範囲・知名度では特に苦労する
ところです。
たくさんの戦術の一つで「ＦＡＸで記事を伝える」方法があります。
と簡単に言っても、数行では理解させるのは難しいですから、あれこれと書か
ねば伝わりませんし、光も発しません。
実は、ここで社長の苦手？な文書作りが必要になってくるんですね。。。そう
です。メディア側から注目される商品・サービスでない限り、絶対と言い切れ
るほど記事にはしてくれないからです。
一般的には、ここで、企業側からの情報提供が必要となるのです。即ち、広報
文書をつくらなければ始まらないのです。「お金をかけずにＰＲ」は魅力なの
で、是非ここは歯を食いしばってやるしかありません!!
で、何をどう書けば？？？？？
やはりここは何でも書けばいい・・・わけでも決してありません。それなりに
書き方の要領というものがあるのです。この要領について私はおススメしたい
人と情報があります。
私が10年ほど前にお会いした蓮香さんとは、懇意なお付き合いは決して謙遜で
なく出来ていませんが、素晴らしい方です。口でどうこういうよりお会いすれ
ば分かります。
その方をご紹介かたがた、この稿を纏めたいと思います。
この方は、1999年11月ですから丁度10年前、日本で初めてプレスリリース配信
代行サービス「ミスター・ドール」（ http://s-pr.com/dor/ )を始め、
プレスリリース配信代行会社「スーパーピーアール株式会社」の代表取締役
をされています。
以降、小さなイベント（食事とセミナー）等を開催しながら、広報術の伝授
をされてきています。対象は、小さな会社から大きな会社まで広報担当者を
中心に活動をされていました。そして、何よりも顔が広い。非常に浅いお付
き合いなので恐縮ですが、頼りになる方です。
細かい話は、本、メルマガ、ホームページサイト等などをご覧になれば、納得
していただけますので、是非、アクセスしてみてください。
特に出版されている本「プレスリリースのつくり方・使い方」
（参照ＨＰ）http://tinyurl.com/l468nd
は、現在大特典が付いています！
第２刷版のこの本を購入された方に対し、本文中に掲載した８０本のプレス
リリース雛形をダウンロードできる「大特典サービス」付きなのです。
ホントに大盤振る舞い。本代を十分超える内容です。
その他
●メルマガ「スーパー広報術」登録もして内容をご確認してみてください。
配信停止も当然すぐできますから。
http://s-pr.com/super-prway/fUser.php?program=new
●ホームページは代表のＵＲＬを下記しますのでアクセスしてみてください。
驚くほどの情報が提供されています。
http://s-pr.com/
私が、広報術をこのメルマガに書くよりも、以上の内容をご紹介した方が価値
があると考えましたので、長文になりましたが、このご紹介をもって今回の私
のメルマガに代えたいと思います。
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＜本項は臨時休稿します＞
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＜まとめ＞
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■はすか式プレスリリース７大原則
は・・・背景と何故を歌え。社会はどう変わるのか。
す・・・素を開発せよ。情報素材はリリースの原点。
か・・・過大表現は避けよ。事実を簡潔に短く書け。
ひ・・・独りよがりになるな。他人に見せ徹底推敲。
さ・・・削除せよ、長文と御託は。Ａ４ワンベスト。
ふ・・・古い話は捨てよ。ニュースとは新しい事柄。
み・・・見やすくせよ。タイトルと小見出しがキモ。
（出典：「ハスカ式広報ワールド」より http://s-pr.com/hasuka-shiki/）
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＜編集後記＞
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蓮香氏とは、他の方々から比べホントに浅い顔見知り程度のお付き合いしか
できてなく失礼をしています。私の恥部をご存じの方で、何とかその部分を
払拭して広報の指南をお受けしたいところなのですが、その前に、まさに
自分が話している商品・サービスに「ウリ」があるのか？面白いと思わせる
ビジネスモデルが出来ているのか？・・・蓮香氏の前に出る時には、胸が
張れるようにしたい、と想いを新たにしたところです。ではまた。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-15 No.15
先勝 七五三 家族の日 パブリシティ
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広告・宣伝の分野がしつこく続く、と言わないで、もう一つだけ書かせて下さ
い。
自社の商品・サービスを世の人にしらしめる手段は、必ずしも一つ二つでは
ありません。その手段の一つとしてあげられるのが、パブリシティです。
これは日本語にあえてしないでそのままマーケティング用語として使われてい
ますが、基本的には、マスメディアに、商品・サービスに関する情報を提供し
報道して頂くことです。
お客様へのＰＲの手段は、
・広告 ・販売促進（promotion）・人的販売 ・パブリシティ ・クチコミ
の５つに大別されますが、このうちのパブリシティは広告と同じように思って
しまうものです。が、本来まったく別ものです。
広告は企業が費用を負担して情報を流すもので、パブリシティはその企業の
事業、商品、サービスをテレビ、新聞、雑誌などのメディアがニュースや記事
として取り上げることで、世間に知らされるものなのです。
ざっくり言えば、無料で広報して頂けるわけですし、小さな会社としてはゼッ
タイ使わない手はないものです。
ところが、現実はそうは甘くはありません。小さな会社には、マスメディアと
してはゼッタイと言っていいほど、目を留めてくれません。
日経新聞は、ほとんど中堅以上の会社情報しか（と言っていい切れるほど）
載せません。日刊工業新聞は地方版で結構細かく報道してくれていますので、
そちらではかろうじて、小さな会社の出番があります。でも、それは工業新聞
という制約もあります。流通その他のメディアもありますが、それぞれの
業界紙のようなものでメジャーではなく読者が限られてきます。
中規模以上の企業であれば、組織的にしっかりしてきて広報部門が、その専門
業務として、多少でも大掛かりな事業や新商品・サービスの発表などで、記者
会見のようなことを行ったり、プレスリリースの配信を行ったりしています。
小さな会社の社長はどうしますか？ 当然、自分で頑張るしかありません。
私も、コンサル仕事の立場で、パブリシティを有効に使おう、とお手伝いを
した経験もあります。新聞社にも電話もしました。ファックスも流しました。
打てど響かず、とはこのことか、とがっかりもしたこともありました。
二回ほど、実はコネで全国紙の一部の小さな一段で報道して頂いたことも
あります。確かに、即座に地方から反応がありました。でも、商品がある意味
特殊なものでしたので、それ以上は広がらなかったのが残念でした。
いずれにしても、昨日の“AIDMA”の話ではないですが、マスメディアに
「おやっ？」「あれっ、面白そう！」とか目にとめて頂くような商品・サー
ビスである事が大前提ですが、それを伝えるのが「プレスリリース」という
ものです。
この「プレスリリース」について次回引き続き書いてみます。
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＜「さし」の定例ミーティングは会議がめっきり減る効用あり？！＞
―――――――――――――――――――――――――――――――――――
「さし」って何だ？ と思われた方もおられると思います。ものさしではあり
ません。まさに、“対面”という意味合いの「さし」。指しで勝負の「さし」
です。
正直に申しますが、この「さし」のミーティングについて書かれた原本があり
それをベースにプレイングマネージャのために噛み砕いて記述するものです。
（事実は40年ほど前のため、古いものなのですが、さてそう言えるでしょうか）
米国の某総合電機大手企業の某マネージャが行っていたことです。それは、
１０人ぐらいの小さな課でのことです。その課長は、毎週一人２時間ほど、
課長と二人だけの「さし」の定例ミーティングが設定されていたのです。
内容は、先週の報告・今週の予定から始まり、相談事・討議・課長の経験や
哲学を聞き出すなどで、毎回大変エキサイティングであったそうです。
ただ、２時間は長すぎるので３０分位にして、かつ、全ての部下というのだと
時間を確保することも大変なので、直近の部下で良い。実際に日本に帰って
きて行っているが確かに良いことだ、と評価しています。
日報・週報に書いているからそんなのムダだと思われたら仕方ないが、その
日報・週報そのものをしかも体裁を整えて書く時間があるなら、箇条書きの
テーマを持って「わざわざ書かないこと」「下記モノではなんだけれど」と
いった書きモノにないテーマを拾い出せる可能性は高くなります。
結果として、事故・問題発生等を未然に発見でき、その対策のための会議が
減るとしたらこの効用は見過ごせないものだと思えます。
コミュニケーションの大切さを実感したいなら、このことを一つ実行してみる
ことをおススメします。
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＜まとめ＞
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■小さな会社は、パブリシティを使わない手はない。その為には、商品・サー
ビス自身が人目を引くようなものである必要があり、そのことがあってはじ
めてプレスリリースでマスメディアの目を引くのである。
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＜編集後記＞
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言い訳ですが、短い文章づくり、難しいですね。今回も長話になりました。
お付き合い大変ですが読んで頂いて有難うございます。
今日は、七五三。私たちの子供たちも、千歳あめを足元で引きずっていたのを
思い出します。日本海側が雲が多そうですが、全国的にはまーまーのお天気。
楽しい「家族の日」になると良いですね。
平成19年度より「家族の日」「家族の週間」が始まっています。多くの人に子
育てを共に喜び支えあう家族の素晴らしさ、家族を支える地域の力を再認識し
てもらうのがねらい。子育てを支える家族・地域のきずなの重要性について
集中的に訴えかけていきます、と国は宣言しています。ご参考までに。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-14 No.14
赤口 続：広告・宣伝：AIDMAとAISAS
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広告宣伝に対する消費者心理のプロセスを示した略語で、AIDMAとAISASという
略語があるので、ここに纏めておきます。
お客様が商品・サービスを購買するという行動にいたるに、その法則あり、と
唱えたのは、1920年代の米国の販売・広告の実務書の著作者：S.R.ホール氏。
これは「AIDMAの法則」として知られています。
昨今のインターネットで代表される新しい消費者行動に対して、電通が、2005
年6月に商標登録・提唱した「AISAS」。こちらは、商標登録されただけに自由
に使えず、一般性はないがもののマーケティングの世界では良く知られている
ものです。
単純に比較すると以下のようになります；
AIDMAの法則 AISAS（電通モデル）
——————- ———————-
1.Attention （注意） 1.Attention（注意）
2.Interest （関心） 2.Interest （関心）
3.Desire （欲求） 3.Search （検索）
4.Memory （記憶） 4.Action （行動、購入）
5.Action （行動） 5.Share （情報の共有）
いずれにしても、「認知」→「感情」→「行動」という段階を経て購買に至る
わけですが、「理論は分かった。で、現実として何をすれば良いんだ？」
ま、こちらが大事な話です。
細かい技術、例えば、注意を喚起するのに何をすれば？・・・に対しては、
色・形・動き・光・音・振動・匂い・語り・触感といった五感に訴えるものに
接頭辞として“奇抜な”とくっつけて、「おや？」と思わせる方法を模索
することがあげられます。
人は見慣れたものは感動がなくなり、一風景として見逃すものです。
だから、真っ赤・変な形・目の前で何かを動かす・ピカピカさせる・音楽を
流す・震わせる・匂いを屋外に流す・心にかかるキーワード・触らせる、、、
といった、「ん？」という感情を引き出すことに注力することがスタート。
結局つまるところ、「人は感情でモノを買う」と言いきって良いのだと思い
ます。
これは、ネットでの販売にしても、リアルのお店などでの販売にしてもその
考え方は何も変わるものはありません。ただ、表現の仕方は、当然店先と
パソコンの画面では表示の仕方を変えざるを得ません。
リアルの世界で「お店に入るか入らないか」この入口がものすごく重要な壁
であるのと同様に、例えワンクリックで済むといえども、「カゴに入れるか
入れないか」はすごく消費者としては厚い壁を感じるものなのです。
この店の入り口とパソコン画面上のクリックボタン・・・ここで、お客さまに
とって抵抗ない最後の一押しの言葉とか表現があると一気にアクションになる
のですが、、、。
最初の「おや？」という場面と購買直前の一押しの「言葉」に対して魔法の
ような成功の絶対法則をご提案できれば読者の方も嬉しいのでしょうが、一般的
で普遍のものは“ない”と言っていいでしょう。
多分、「自社の商品・サービスに賭ける“自信”と“熱意”をもつこと」
・・・これが成功の法則なのだと思います。
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＜ＷＥＢマーケティングの難しさ＞
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ＷＥＢの世界は、リアルの世界と異なる部分とそうでない部分がりますが、
ほとんどは、考え方において違うものではありません。あくまで、表現の仕方
が違うだけだと言いきっても良いように思います。
強いて言えば、実際の人との対面があるような商品・サービスの場合は感情を
感じる、あるいは五感で感じる事が出来る、というところでしょうか？！
マーケティングの基本的な考え方は下記のアイテムの通りでリアル・バーチャル
の違いはないと思います；
・自社分析・環境分析・市場の絞り込み・お客様の絞り込み・ポジショニング・
・商品、サービスの提供方法・販売促進・広告宣伝・顧客の開拓、固定客化
等など
ただ、間違いなく言えるのは、リアルでは実現が難しい事があるということ。
例えば、
・24時間365日“低コスト”で開店可能
・地域の壁がない（世界中が相手も可能）
・短時間での商品の入れ替え可能
・客層、商品・サービスによって店舗をいくつでも“低コスト”で展開可能
詰まるところ、「早い・安い・簡単」なお店ができることです。ならば、
ＷＥＢが全て良いようなのですが、これは売る側の論理。実際は、お客様が
感情で商品・サービスを選択するわけですから、そう話は簡単ではないわけ
です。
しかも、ＷＥＢで厳しいのは「信用」を得られるかどうかということです。
従って、ＷＥＢマーケティングも、この「信用」を獲得するための表現とか宣伝
とかをどうするかということになるわけです。
さらに、お客様は購買にあたって、個人情報である、住所・氏名・電話番号・
クレジットカード情報等を提示するわけですし、販売側も、このお客様は本当
に存在するお客様なのか、というように双方が「疑念」を持つわけです。
ＳＥＯだＳＥＭだとかお客様を呼び込んでリサーチをかけたり販売したり
する過程で、「信用」というものの表現を常に考えておく必要があります。
その表現の一つが、「店長日記・社長日記」などのメールマガジン、ブログ、
ホームページでの挨拶などであり、この信用ゲットのための手間を惜しまない
という別の苦労もＷＥＢでは必要となります。
プレイングマネージャたる社長は当然この手間を惜しんでないですよね？！
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＜まとめ＞
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■消費者行動の原則は、時代を超えて普遍のものであり、人はモノを買うので
はなく感動を買い、満足感という感情を買うのである。
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＜編集後記＞
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書き始めて2週間。もともとは、数行に纏めるように一稿一稿仕上げる予定で
したが、書きだすととめどなく文章が流れるので、読者には申し訳ない長文
になってしまっています。
私も他人のメルマガを読んだりしていますが、端的に纏めた文章は読みやすく
好きなので、なるべく近づけたい。そんな想いを今日あらためて致しました。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-13 No.13
大安 広告・宣伝
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Promotion, Publicity・・・広告・宣伝は、ある意味商品、サービスを利用し
て頂きたいお客様にお知らせをする大切なコミュニケーション活動です。
ところが、実際はなかなか難しい課題が邪魔をします。
例えば、
・多数の人に商品・サービスのことを知らせるためには、多数の人の前に伝え
なければならないが、お金がない
・商品、サービスがどのようにお役に立つかを分かりやすく説明をする方法が
分からない（パンフレットの作り方など）
・キャッチコピーができない
小さな会社でも（と言うと失礼ながら）社会に役立つ良いものを思いつき販売
しているのだが、一向に売上が上がらない・・・上記のような課題も含めて
まさに「ないない」尽くし。
少し立ち止まって考えてみると、社長の行動にこういう事はないでしょうか？
・お客様が理解する言葉でしゃべってますか？
（よくＩＴ業界でも起こることは、知ったかぶりをしたいのか分かりませんが
“三文字略語”を駆使して、あるいは業界専門用語で一方的な説明をしてしま
う）
・相手を見下して悦にいってお話しているということはないですか？
（自己満足して終わってる？）
・現場の状況を知らないで販売の指揮を取っていませんか？
（ほとんどおられないとは思いますが単なる思いこみで買ってくれないのは
営業が悪い、とか、理解しないお客が悪いとか）
広告・宣伝というテーマだけでも幅の広い、奥の深いものなので、ましてや、
販売する商品・サービスに見合う方法はこれです！と数行で納得して頂くこと
もできません。
ですが、私は広告宣伝の間違いない基本中の基本。それは斎藤一人さんの言葉
が思い出されます。
斎藤一人さんは『銀座まるかん』創設者で、最近は公表されないので分かりま
せんが1993年以来、毎年、全国高額納税者番付（総合）10位以内にただひとり
連続ランクインしていた人です。
・・・先ず商品を売ろうとしたら、隣の人に「これ良いよ、使って」と説明し
て納得して買って頂く。これがスタート。
これが出来ない商品・サービスは世の中に出しても売れるだろうか？
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＜ホウレンソウ考：プレイングマネジャの社長はホウレンソウしてますか？＞
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報告・連絡・相談。略して「報・連・相」
これは、「企業活動を効率よく進めるための必須事項とされる、上司、同僚へ
の、報告、連絡、相談の三つをまとめた語」といずれの辞書にも書いてありま
す。
この言葉を初めて聞く、、、という人は殆どおられないと思いますし、この
メルマガであえて説明するまでもないことかと思いますので、私の思いを簡単
に書き記します。
いろんな書籍・セミナーでホウレンソウはタイミングが大事と言われていると
思います。これは私もその通りだと思います。過去形になった、報告事項、
連絡内容、相談なんてありえない話。
先に言えば「報告・連絡」後で言うのは「言い訳」
この表現、言い得て妙でしょう。タイミングを外すとすべて言い訳になります。
どんな正しい事（報告・連絡）を言ってもです。
ましや、相談が後付けなんて、それは相談ではないですね。良くとらえても
報告・連絡という分野ですね。
プレイングマネージャたる社長にもうひとつ申し上げたいこと。それは、
ホウレンソウは、上記のように“上司、同僚へ”と書いてありますが、これは
これで良いとして、
「社長あるいは上司から同僚、部下へも同じことが言えるのですよ！」と言い
たいのです。
社長が偉そうに（ま、偉い方もおられますが）「報告がない、連絡が無い、
相談がない」と言いたい方はずーっとおっしゃっててください。
ホントに大事なことは「上司・同僚・部下」いずれから発信しても良いこと
なのです。そう思いません？
コミュニケーションって大事だと言われてますね。。。。。。
それ以上言うのはくどくなりますから、この辺で。
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＜まとめ＞
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■広告・宣伝の基本はお客様にきちんと社長の想い、商品・サービスにかける
想いを伝えること。それは、自分の言葉で話すことが大事であり、もっと
大切なことは、お客様の目線に立ってお客様が理解できる言葉で情熱を伝え
ることである。（単にお金が無いから伝わらない、、、ではない）
広告・宣伝は、お客様への「ホウレンソウ」だと考えてみよう。
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＜編集後記＞
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少々、いや、多々硬くて重たいテーマを並べてしまって申し訳ない感じ。はし
おった話になってしまいましたが、凝縮した想いの部分を言ったつもりです。
おーっと、これまた、私の一方的な言い方だったかも知れませんがね？
気をつけねば・・・。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-12 No.12
仏滅 マーケティングミックス
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先のNo.10でざっくり言って「マーケティングとは人が欲しいと思うものを満た
して上げる活動」だと申し上げました。
そして先回“ポジショニング”で自社の立ち位置とお客様そして商品・サービ
スの関係を概念的にとらえる方法を書きました。
今回は、お客様に対して“満たして上げる活動”を行うのに、一体何が有効
なのだろうか、と考えることにしましょう。
マーケティング戦略の枠の中では、下記の４つの視点でとらえる事から始まり
ます。
（１）どのような商品・サービスが喜ばれる？
（２）お客様の求める価値に見合った価格は？
（３）どのように商品・サービスをお届けするか？
（４）どのようにすればご提供する商品・サービスに気づいて頂けるか？
このようなことは敢えて言わずとも経営者マネージャたるものは普段から考え
ているハズです。
でも、問題は“考えぱなし”になっていませんか？ ということです。頭に描
いたことを必ず紙に書くことが“ぱなし”にしないコツです。
上の４つは企業が続く限り、1回検討したら終わり、ということはあり得ません。
お客様が変わる、製品が変わる、社長が変わる、いろいろと変わることがある
からなのです。ですから、
常に商品・サービス、価格、提供方法、広告・宣伝の改善、改良、改変を考え
ましょう、ということなのです。
その際、この４つをバラバラに考えるのではなく、最適の組合せが何なのか？
ということを明確に打ち出すことに集中しましょう。
例えば、
・店頭で借りていたCD・DVDは、お店で置く量も限られるし、お客様も欲しい
ものを見つけるのも難しかった。お客様は出来るだけたくさんのジャンル
から、しかも見つけやすい方法で探せれば良いな、と思う。
・価格は店頭に行って借りるより以下であれば、まー、ＯＫ。
・じゃー「ネットで貸し借りができるシステムにして、ご自宅にお届けして、
お客様は返却をしやすい封筒に入れてポストに返却していただく。
・コマーシャルはインターネットはもとより、イメージを焼き付けるように
何度も繰り返し、ＴＶコマーシャルを投げる。最初は出費がかさむが、
一度便利だと分かればリピータ客になって頂ける可能性が高いから投資には
見合うリターンが期待される。
という上記４つの視点から最適の組合せを探り、「実行」していくのです。
上記の「例えば」という話は、現在ＴＶコマーシャルでガンガン打っています
からお分かりになると思うのですが、これも最初からこれでいくぞ、って
決めたか？というとそうではないだろう、と思います。
とにかく、こうした組合せ最適化思想でお客様に満足して頂く方法を探るのが
マーケティング。最適解のためにいろいろな組合せをするものだから“マーケ
ティングミックス”というわけです。
こういう風に考えるんだ、ということを理解して頂ければ良いと思います。
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＜会議におけるプレイングマネージャは立派なファシリテータになりきろう＞
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最近、ファシリテータという新しいような用語が世の中を徘徊しています。
（１）会議で課題解決を図る時、参加者全員が出す意見をうまく調整する
（２）さまざまな経営活動を集約させるようなマネジメントを行う
こうした場面において、このファシリテータという役割、あるいは、ファシリ
テーションという技術でうまく切り盛りすると、有意義な会議、価値あるマネ
ジメントが出来ることになるわけです。
とまあ、きれい事を言いますと以上なのですが、実際にはどうでしょう；
・参加者から平等に意見を引き出す方法
・活発な意見交換ができる場または雰囲気作り
・意見の違いを調整する能力
・少数意見でも価値ある意見かどうかの判断
・結論を出していくための誘導技術
・ファシリテータ自身の人間性の問題
ざっと考えても課題は山積。しかも、会議の出席者の資質、能力、態度、等
考えるとノイローゼになりそう？
私は、この難解な役割も次のようなことを“意識して”この役割を果たすべき
と考えています；
・社長といえども自分がリーダー役にはならない
・とにかくメンバーの話を聞く、意見を引き出す、発言の機会を平等にする
・話を広げたら集約の方向へ、違う話題に行きそうになったら、元に戻す
・話を集約させる方向に自然と（感じるように）誘導していく
ファシリテータというのは、良い表現ではないので失礼とは思いつつ、イメー
ジとしては、羊を追う犬のような役割なのかと私は考えています。
何であれ、話がまとまる、意見がまとまる、経営の方向が定まる、ならば
こだわりなく牧場の犬になりきるべき!! と思います。如何？
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＜まとめ＞
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■マーケティングミックスは、お客様が欲しい時に、欲しいものを、必要な
物量・サービス内容に見合った価格で提供できますと宣言してあげる最適解
探しのこと。
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＜編集後記＞
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雨が日本中を駆け抜けていったようです。私は、火曜日朝大阪に新幹線で行き
夕方から雨。時間の関係もあったので火曜日の夜行バスで水曜日朝には東京。
雨をバスで追いかけてきた感じでした。
久しぶりの夜行バスは、バス会社には申し訳ないですが、空いていたので、思
いっきりリクライニングができました。
身体はゆっくり休まることはないにしても、時間を考えればこれ以上安いもの
はないですね。最近は女性が多く使うようになって、女性専用車も出るくらい。
こう考えていくと、このバスの話だけでも、経営談議に出来そうな気になって
きました。どのようなビジネスも工夫を重ねた産物なんだって思いますね。
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-11-11 No.11
先負 続：マーケティングと会議
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マーケティングの世界の中で市場というのを考え、その市場をいろいろな要素
で分解したり分類を集積化したりします。
その、考えの流れにあるのが、「ポジショニング」というものです。
このポジショニングは、文章で理屈を書くのではなくポジショニングマップと
いう４象限の切り分けマップというイメージ表現で、自社の位置を描くもの
です。
これは他社との相関関係を確認したり、お客様のセグメントの分け方・市場
規模・品質・納期・価格などいろいろな切り口で自社を評価していきます。
そうしますと、絵的に、自分がいる位置、そして、そのままの場所でいいのか
それとも移動すべきなのかを判断する切り口がみつかるのです。
新しい市場、新しいお客様を求めるべきとした場合は、新商品・サービスを
開発すべきなのかの判断もこれにより分かります。
このポジショニング、即ち、自社の位置付け、というのは言い方を変えますと
“戦いの場”戦場をどこにするか、ということなのです。
ブルーオーシャン戦略とかレッドオーシャンという言葉が流行り本も出たもの
ですが、単純に言えば、この「ポジショニング」の言い換えなのです。
中小企業は資源が豊富ではないですから、できるだけ戦力を削がれない場での
戦いに挑むのが定石なのです。それが、ブルーオーシャンであり、隙間産業と
いうものなのです。
これはまた、ランチェスター戦略へとつながっていくことなのです。
すべてをひっくるめて、私はこの「ポジショニング」というジャンルで纏める
事が出来るようにすら思います。
是非、確かめてみてください。
このテキストベースでのメルマガでは表現しずらいので、もし、ご存じなくて
ちょっと教えてという場合はメールでもどうぞ。
基本的には、紙の上に縦横の十字線を書いて、その線の端 ４か所に「キーワ
ード」＝切り口の言葉。。。例えば「専門店・量販店・高級品・普及品」とか
高機能・低機能・高品質・低品質とか・・・（商品、サービスをにらみお考え
ください。正直ここは難しいところなので、一人でない方が良いかと思います）
この４象限の４つの切り口を見ながら、「自社の位置」「競合他社の位置」を
置いていきます。勿論、形はアバウトでＯＫです。おおよそ、マンマルとか
真四角なんてことはないと思います。アメーバとかゾウリムシのような形に
なってもおかしくありません。
そうして、他社ともし、殆どかぶさるようであれば、隙間に移動するか他社
より占有場所を大きくするか・・・これが戦略となるわけです。
さて、次はマーケティングミックスと言われる部分について考察してみましょ
う。
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＜会議の目的について＞
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「会議のムダ」って多いと思いません？
そもそも会議をする理由というのは何でしょう？何のための会議でしょう？
・連絡会議 ・確認会議 ・決済のための会議 等々いろいろとあります。
ある意味当然ながら会議の始め方、進め方、終わり方が異なってくるわけです。
共通して言える目標は「情報の共有化」ということでしょうか。
＜参加者の心得＞
開催前に会議で何をテーマとして行うのか理解していること
意見を述べる必要がある会議では事前に検討しておくこと
＜議 長＞
結論を出すべき会議では結論を出すこと
意見交換が必要な会議では平等な発言の機会を参加者に与えること
取り纏め者として一番大切なことは、時間を守ること（ダラダラ会議は最悪）
会議で決めるべきことは、会議後のフォローを誰がどうするのか？を明確に
しておくこと。
簡単なようで出来ていない会議が多いように感じられますので、十分ご留意
ください。「会議」というものだけでもでっかいテーマです。
特に、ファシリテータと言われる人が会議の要になりますから、その人の
レベルアップが少し長い目では必要だと思います。
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＜まとめ＞
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■ポジショニングは、自社と他社の位置関係を表し、自社の戦略を練る一助
として使う技法のひとつである。
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＜編集後記＞
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最近、マスクをしている人が増えてきました。
そのほとんどが予防用のように思えますが、感染者の話もよく耳に入ってくる
ようになったので、確実に進行はしているようです。
手洗いとうがい・・・これだけでも大分違うとのことですので、皆さんも励行
されますように。
毎日のことなのですが、意外と出来ないもの。それだけに挑戦し甲斐もあると
言えます。
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