４６．マネジメントサイクル、ﾕﾆﾌｧｲﾄﾞｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2009-12-16 No.46
大安 マネジメントサイクル
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そもそも論をもう一つ。マネジメントについて書きます。
そもそも“マネジメント”とは？ 辞書的な回答では、「経営などの管理を
すること。または、経営者とか管理者をいう」となります。
ところが、経営上でのマネジメントは、このように簡単に定義付けできません。
やはり説明をするように定義付けせざるを得ず「組織の目標を設定し、達成する
ために経営資源を効率的に活用すること」ということになります。
また、マネジメントシステムというのは、従い、「組織目標を達成するための
活動について責任・権限・役割分担などを決め実行するための仕組み」のこと
をいいます。
このマネジメントシステムを、うまく実行・運営するための手法がマネジメント
サイクルと呼ばれ、それを表現するに諸説あるところです。例えば、
（１）計画・組織化・命令（動機づけ）・統制、そして統制から再び次の計画へ
まわす過程があって、またすべての過程に関わる調整という機能を含め
この五つの機能の循環過程をいう。
（２）計画（plan）・実行（do）・評価（check）・改善（act）のプロセスを
順に実施する。最後の改善策をもって、次のplanにまた結び付ける。
これをまとめてＰＤＣＡサイクルという。
更に、checkを踏み込む形でstudyとし、ＰＤＳＡサイクルということも
ある。
その他、計画（plan）・実行（do）・確認（see）のＰＤＳサイクルなど表現は
各種ありとしても、学者ではない限り、こだわることもなく、如何に経営目標
を達成するかの過程と結果が大切なことです。
また、サイクルを回す、ということも大切なキーワードであって、計画のしっ
放し、やりっ放し、確認しっ放し、ではどうなるか言わずもがなのことです。
でも、この言わずもがなのことが意外と出来ていないようにも思えるのですが
・・・如何ですか？
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＜ユニファイドコミュニケーション＞
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いま、先進的な皆さまはどのようなコミュニケーションツールをお使いでしょう
か？ 携帯電話・電子メール・パソコン用電話ソフト・ＷＥＢ会議・チャット、
等など時間や場所の制限が基本的にないツールを使っていることと思います。
でも、これらは当然同じ製品で共通利用しています、ということではない筈です。
ユニファイドコミュニケーションとは、複雑多様なコミュニケーションツールを
一つのシステムに統合（unified）し、シームレスかつスムースに利活用できる
ようにするソフトウェア技術のことをいいます。
この思想は、2000年頃にすでにあったのですが、実質的には、2007年頃に動き
があって、例えば、マイクロソフトが2007年10月にIP電話と連携する“Office
Communications Server 2007”を発表し、各パートナー企業が連携をするという
形をとっています。
とはいえ、まだまだ実用化には限定的なところがあってこれからの技術展開が
必要となるようです。
特に、“プレゼンス（在籍状況確認）”という言葉はまだ一般的ではないのです
がコミュニケーションの相手の状況（在籍、外出、移動中など）を把握する
ツールによって最適で効果的なコミュニケーションツールを使用できるように
する技術と言えます。
また“インテリジェント・ルーティング”という言葉も覚えておきましょう。
この言葉の意味は、例えば、お客様から問合せがあった時、最適な担当者と対話
できるように社内のネットワークを通じ、外出中ならスマートフォン、在席なら
電話、あるいはWEB会議等とスムーズに繋げられる仕組みです。
技術的には、まだ現在は黎明期で、2012年頃から普及期に入ると予想されて
います。
ただ、身近に理解できることは、携帯電話のパソコン化がありますし、最近の
使われている言葉の中に、次世代ネットワークとかWiMAXとかいうものがあって、
少しづつ変化の兆しがみられています。
今後さらに浸透してくると、恐らく、組織形成のあり方についても、例えば、
ピラミッド型組織（事業部組織）から柔軟に変化できる組織（少人数のプロ
ジェクトチーム組織）に変えざるを得なくなるかも知れません。
まだまだ課題がたくさんある技術なので、ここ2-3年という話ではないのですが、
注目すべき技術の一つです。
（参考：東洋経済新聞社刊：ＩＴロードマップ2009年版）
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＜まとめ＞
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■マネジメントサイクルは、理屈ではなく、活動あるいは行動しなければ意味が
ない。ただ、やみくもに動くのではなく、そこには“カイゼン”力を働かせ
る必要がある。組織としてレベルアップをしていくことがこの目的である。
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＜編集後記＞
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非常に寒くなってきました。移動する電車にはマスクが多くなり、あちこちで
セキが聞こえてくるのが気になります。
年明け早々の風邪ひきさんにならぬために、今日からはマスクをして出かけよ
う、と思います。皆さんもご用心ください。ではでは。
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