６９．ＩＴ経営-続続ホームページ、顧客管理
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The Professional Playing Manager 社長は立派なプレイングマネージャ
2010-1-12 No.69
友引 ＩＴ経営－続続ホームページ
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インターネットが日増しに身近になってきますと、ホームページのあり方も
ますます変わっていくべきものなのかも知れません。
事実、技術的には、ホームページのソフトウェアそのものも、随分と変化して
きており、ＣＭＳという内容の書き換えが簡単に出来るようになったもの、
ブログ、最近の流行りはＴｗｉｔｔｅｒとどんどん新しいものが世の中に出て
きています。
ハード面でもケータイの進化、通信速度もブロードバンド化が進み、ＡＤＳＬ
から光へどんどん移行して高速化が進んでいます。ケータイにおいても、十分
スピードが速くなってきていることから、コンテンツも、大容量化し、動画も
平気で扱われるようになってきています。
こうした中で、過去の成功事例が、今の参考になるのか、ということも考え
なければならないのか、と思うほどです。
先号までの事例の他に、
小さな旅館がお客様の半数をホームページからの誘導で獲得している、という
事例。
小さな同業会社が集まってコンソーシアムを組んで、お客様から見ると色々な
モノが揃う大きな会社風にみせるサイト事例。
お客様の声（つぶやき）をデータベース化し、直接設計陣へ生の声を伝えられ
るサイトを本来の会社サイトとは別に立ち上げて効果を上げている事例。
小さな会社だからできる、小回りのきく一品からの受注生産をＷＥＢを使って
行う事例。
従来の営業マンがカタログを持って販売する事業から、ホームページをカタログ
化して販売する事業への転換で、顧客数を増やした事例。
など、枚挙にいとまがありません。
こうした中で、一時は華々しく成功事例と騒がれたものの、その後のフォロー
があまく、じり貧になっていったり、あるいは、成功事例に上がっていたサイト
すら無くなっているケースもあります。
継続的なフォローというのは、決して特別なものではなく、具体的には、
・ホームページのメンテナンス（常に新しい情報の提供など）
・お客様を誘導するための工夫（例えば、広告だとか、検索エンジン対策など）
という基本的なことを継続する力が必要だということなのです。
当たり前のことを続ける、ということは何においても大切なことだと思います。
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＜顧客管理＞
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お客様の情報をつかみ記録するのは営業としても基本中の基本。小さな会社です
と、社長が営業を兼ねるため、顧客情報は社長しか分からない、などという場合
も結構あります。
何はともあれ、顧客情報は大切なもので、そために顧客管理ソフトもいろいろと
販売されています。
実際は、業種業態によって必要な項目や機能が変わりますので、○○業向けなど
という専門分野ごとの顧客管理ソフトもあります。
小さな会社においては、最初からこのパッケージソフトを買わずとも、手元で
業務ソフトを使ってデータベース化をする工夫をしましょう。
私の関わったある小さな会社では、その必要性を十分認識しながら、結局目の前
の仕事に忙殺され、表計算ソフトにすら向かうことなくそのまま断念したところ
もあります。
確かに小さな会社だと社長がいろいろな業務も一手に引き受けるものだから、
このような纏め仕事は、明日から飯が食えない、というものでない限り“面倒”
という言葉で後へ後へと引き延ばしてしまうものです。
私の説得があまかったのかも知れませんし、社長もそんなものに時間は掛け
たくないとも思ったのかも知れません。
ですが、顧客のデータは名刺と現場で分かるから良いよ、忙しいから良いよ、
で済ませるのは、少しでも大きくなりたい会社の社長の意識ではないように
思います。
勿論、小さな会社であればあるほど、余計なものにはお金や時間ををかけたく
ない、という気持ちも分からないでもないですが、プレイングマネージャの
社長としては、少しでも先をにらむマネージャの仕事も忘れないでいて欲しい
と思います。（思いました）
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＜まとめ＞
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■ホームページも生き物と同じ。次々と新鮮なコンテンツを入れていかないと
成長もない。
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＜編集後記＞
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昨日は鏡開き。。。だったと、夕食後気づきました。で、今朝、早速お正月
のお飾りなどを神社に持って行きました。「お焚きは15日10時から」と表札に
書かれていたので、間には合ったのですが、ついついうっかりしてしまう自分
に自分が反省中です。
でも、今年の“やること”の一つは、「どんな小さなことも可能な限り“すぐ
やる”ということ」。これは、今のところ、気を付けて実行しています。では。
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